Заявки есть, а денег нет? Ищем, кто ворует ваших клиентов.

Самая обидная ситуация в бизнесе. Маркетолог рапортует: «Вот вам 50 горячих заявок!». Вы потираете руки в предвкушении прибыли… а в итоге - две-три продажи. Знакомо? Деньги на рекламу потрачены, а касса пуста.

Начинается вечный спор: «лиды плохие» против «продавать не умеете». Но чаще всего проблема не в людях, а в «дырах» вашей воронки продаж - тех самых узких местах, где клиенты просто исчезают.

Есть способ провести глубокую диагностику за один вечер. Станьте тайным покупателем в собственном бизнесе.

Шаг 1 - Подготовка. У вас есть четко прописанная воронка продаж? Если да - отлично. Проинструктируйте вашего «тайного покупателя», чтобы он сознательно прошел по всем её этапам. А если чёткой воронки нет - это лучший способ её наконец-то увидеть и нарисовать, отследив реальный путь клиента.

Шаг 2 - Проверка. Пусть ваш человек оставит заявку и дотошно фиксирует всё:

- Первый контакт: Как быстро ответили? Насколько менеджер был заинтересован? Он выяснял потребность или сразу «впаривал»?

- Ведение по воронке: Насколько четко его вели к следующему шагу? Был ли этот следующий шаг вообще предложен?

- Прогрев и удержание: Что было после звонка? Прислали ли обещанные материалы? Как с ним контактировали дальше? Не «потеряли» ли его через день, ожидая, что он сам вернется?

Часто проблема не в одном слабом звене, а в отсутствии системного пути клиента. Вы можете терять деньги не только на этапе первого звонка, но и через неделю, просто потому что забыли о клиенте.