Ваша акция — магнит для клиентов или ловушка для «халявщиков»?

«Только в этом месяце - 6990 вместо 12000». «Знакомство с мастером со скидкой 40%». Это неплохой, рабочий инструмент, чтобы получить поток недорогих заявок.

Но вот в чем парадокс: у одного мастера такая акция приводит очередь из клиентов, которые остаются на годы, а у другого — поток "одноразовых" посетителей, которые исчезают навсегда.

Дело не в скидке. Дело в том, что видит и что получает клиент, когда приходит к вам.

Работая с косметологическими клиниками, где в штате много мастеров, я сталкиваюсь с этим постоянно. Даже если у клиники громкое имя, клиенты всё равно идут на конкретного человека. Они спрашивают: «А можно посмотреть работы именно этого специалиста?», «Какие отзывы вот о нём?». Такая же история в бьюти в целом: массажные салоны, мастера маникюра, перманентного макияжа и подобного — принцип тот же

Вкусное предложение — лишь повод познакомиться. Но если профиль «мёртвый», знакомство не состоится.

Что превращает «охотника за скидкой» в постоянного клиента:

• Личность мастера. Обезличенный профиль не продаёт дорогие услуги. Клиент ищет «своего» человека. Он должен видеть ваше лицо, понимать вашу философию, отношение к клиентам и работе в целом.

• Видео процесса. Короткие ролики, где вы работаете: всё опрятно и аккуратно, вы в перчатках (и если необходимо в маске), инструменты стерильны, движения уверенные. Это показывает безопасность лучше тысячи слов.

• Видимый результат. Галерея работ «До/После» на самом видном месте. Это прямое доказательство того, что вы решаете проблему клиента.

• «Твёрдые» доказательства. Дипломы, сертификаты, лицензии. Это снимает рациональные страхи.

• Продуманная линейка услуг и путь клиента. Акция — это «входной билет». Цель — не просто оказать эту одну услугу, а перевести клиента на другие, регулярные процедуры. Вы привлекаете его один раз, а он начинает ходить к вам постоянно. Для этого должны быть отдельные процедуры, которые можно предлагать допом и которые требуют регулярного посещения. Естественно, не каждый согласится, но именно так выстраивается воронка, превращающая разового клиента в постоянный актив.

Слабая «упаковка» + скидка = поток «халявщиков». Сильная «упаковка» + продуманная воронка + интересные предложения = поток недорогих лидов, которые становятся вашими постоянными клиентами.