Сколько реально стоит один клиент? Настоящий CAC без иллюзий.
Когда я спрашиваю предпринимателя «Сколько вам стоит один клиент?», часто слышу в ответ что-то вроде: «Ну, мы потратили 50 000 на таргет, получили 50 клиентов, значит - 1000 рублей». Но это не совсем корректно и не отражает всей ситуации.
Реальная стоимость клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) - это не только прямые расходы на рекламу. Это сумма ВООБЩЕ ВСЕХ затрат, которые вы понесли, чтобы этот человек совершил покупку. Игнорировать это - значит работать вслепую, рискуя оказаться в минусе там, где вы видите прибыль.
Чтобы посчитать честно, сложите все маркетинговые и сэйлз-расходы за период и разделите на количество новых клиентов за этот же период.
Что обязательно нужно включить в расчёт:
- Рекламный бюджет. Деньги на Яндекс.Директ, таргет, блогеров и т.д.
- Зарплаты сотрудников. Зарплата маркетолога, таргетолога, менеджеров по продажам.
- Стоимость сервисов. Оплата CRM-системы, сервисов аналитики, конструкторов сайтов и т.д.
- Разовые расходы. Оплата работы дизайнера, копирайтера, видеографа.
Когда вы посчитаете настоящий CAC, цифра может вас шокировать. Клиент, который, как вы думали, стоил 1000 рублей, на самом деле может обходиться в 3000. И если ваш конечный продукт стоит 2500, то вы работаете в убыток, даже не подозревая об этом.
Знание реальной стоимости клиента - это фундамент здоровой экономики бизнеса.
И здесь важно кое-что прояснить. Тот расчёт, что я показал в начале ошибочным (рекламный бюджет / клиенты), на рынке часто называют CPA (Cost Per Acquisition) - стоимость целевого действия. Он показывает эффективность конкретного рекламного канала. А вот CAC - это стратегический показатель, который включает все расходы и показывает рентабельность бизнеса в целом.
Поэтому, когда вы обсуждаете стоимость клиента, всегда уточняйте, о какой цифре идет речь. CPA показывает тактическую эффективность рекламы, а CAC - выживет ли ваш бизнес.
Реальная стоимость клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) - это не только прямые расходы на рекламу. Это сумма ВООБЩЕ ВСЕХ затрат, которые вы понесли, чтобы этот человек совершил покупку. Игнорировать это - значит работать вслепую, рискуя оказаться в минусе там, где вы видите прибыль.
Чтобы посчитать честно, сложите все маркетинговые и сэйлз-расходы за период и разделите на количество новых клиентов за этот же период.
Что обязательно нужно включить в расчёт:
- Рекламный бюджет. Деньги на Яндекс.Директ, таргет, блогеров и т.д.
- Зарплаты сотрудников. Зарплата маркетолога, таргетолога, менеджеров по продажам.
- Стоимость сервисов. Оплата CRM-системы, сервисов аналитики, конструкторов сайтов и т.д.
- Разовые расходы. Оплата работы дизайнера, копирайтера, видеографа.
Когда вы посчитаете настоящий CAC, цифра может вас шокировать. Клиент, который, как вы думали, стоил 1000 рублей, на самом деле может обходиться в 3000. И если ваш конечный продукт стоит 2500, то вы работаете в убыток, даже не подозревая об этом.
Знание реальной стоимости клиента - это фундамент здоровой экономики бизнеса.
И здесь важно кое-что прояснить. Тот расчёт, что я показал в начале ошибочным (рекламный бюджет / клиенты), на рынке часто называют CPA (Cost Per Acquisition) - стоимость целевого действия. Он показывает эффективность конкретного рекламного канала. А вот CAC - это стратегический показатель, который включает все расходы и показывает рентабельность бизнеса в целом.
Поэтому, когда вы обсуждаете стоимость клиента, всегда уточняйте, о какой цифре идет речь. CPA показывает тактическую эффективность рекламы, а CAC - выживет ли ваш бизнес.
Смотрите также