Почему ваши клиенты кликают, но не покупают? Разбор самых частых ошибок.

Большое количество кликов при малом числе покупок - это не всегда проблема трафика или того, что специалист неправильно настроил рекламу (хотя такое тоже бывает). Чаще всего это симптом разрыва в цепочке «Рекламное обещание -> Реальность на сайте».

Задача специалиста по рекламе - привести целевого пользователя. Если он кликнул, значит, первичное обещание его заинтересовало. Проблема возникает уже после клика.

Вот самые частые причины, почему заинтересованные клики не превращаются в продажи:

- Обман в рекламе. В баннере обещана скидка 50%, а на сайте выясняется, что акция действует только на ограниченный список товаров. Клиент чувствует себя обманутым и мгновенно уходит.

- Сложная посадочная страница. Реклама была простой и понятной, а сайт или другая посадочная - ребус. Непонятно, куда нажимать, где цены, как заказать. Пользователь не будет проходить квест, он просто закроет вкладку.

- Отсутствие связи «Баннер-Страница». Заголовок на посадочной странице должен повторять или логически продолжать ключевое сообщение с баннера. Если страница не совпадает с рекламой, у клиента возникает ощущение, что он попал не туда.

- Слабое предложение на сайте. В рекламе вы заинтриговали, а на странице - скучное описание, нет отзывов, гарантий - в целом, всего, что убедит оставить заявку. Первичный интерес, вызванный рекламой, угасает.

- Медленная или слабая обработка заявки. Клиент оставил заявку, но ему перезванивают (или отвечают) через три часа или на следующий день, когда он уже остыл и нашёл других. Менеджер общается неуверенно, не может грамотно ответить на вопросы и подвести клиента к покупке. Вся работа рекламы и сайта сливается на этом финальном этапе.

Прежде чем менять настройки в рекламной кампании, пройдите путь клиента сами. Кликните по своей рекламе, оставьте заявку и честно ответьте: вы бы сами у себя купили?